Condições de Envio e Pagamento
Entregas rápidas em toda a Suíça
Na SwissRoots.ch compreendemos que deseja receber as suas tinturas de cogumelos rapidamente. Por isso, enviamos todas as encomendas no próprio dia através do Swiss Post Express, desde que efetuadas antes das 14:00. Assim, normalmente recebe a sua encomenda dentro de um a dois dias úteis – muitas vezes já no dia seguinte.
Área de entrega
Realizamos entregas exclusivamente na Suíça e no Liechtenstein. Não enviamos para moradas fora da Suíça. Isto permite-nos garantir prazos curtos e expedir os produtos em condições ideais.
Custos de envio
Os custos de envio são de CHF 4.95 por encomenda, independentemente da quantidade de produtos adquiridos.
Processamento da encomenda e prazos de envio
Assim que recebemos a sua encomenda, iniciamos imediatamente o processamento. As encomendas efetuadas antes das 14:00 em dias úteis são embaladas e enviadas no mesmo dia através do Swiss Post Express. As encomendas efetuadas após as 14:00, ao fim de semana ou em feriados serão enviadas no dia útil seguinte.
Os nossos prazos médios de entrega:
As encomendas realizadas antes das 14:00 são enviadas no mesmo dia. A entrega realiza-se normalmente um a dois dias úteis após o envio. Com o serviço expresso, a sua encomenda pode chegar já no dia útil seguinte.
Note que estes prazos são indicativos. O tempo de entrega real pode variar ligeiramente consoante a zona de entrega e a carga atual dos serviços postais.
Morada de entrega e receção
A entrega é efetuada exclusivamente para a morada fornecida durante o processo de encomenda. Certifique-se de que os dados estão completos e corretos, incluindo o nome completo do destinatário, rua e número, código postal e localidade. Para moradas comerciais, inclua o nome da empresa e, se aplicável, o departamento. Em edifícios com vários apartamentos, indique também o andar ou outras informações úteis.
O Swiss Post entrega normalmente o seu pacote diretamente à porta. Se não estiver presente no momento da entrega, o carteiro deixará um aviso na sua caixa de correio. Poderá então levantar a sua encomenda na estação de correios mais próxima ou agendar uma nova entrega online.
O que fazer se não estiver em casa?
Se souber que não estará em casa na hora prevista da entrega, existem várias opções.
Pode solicitar a entrega diretamente numa estação de correios à sua escolha. Basta indicar a morada da estação como morada de entrega. A Swiss Post também disponibiliza cacifos automáticos em diversos locais, permitindo o levantamento 24 horas por dia. Também pode indicar um vizinho ou outra pessoa como destinatário alternativo.
Transferência de risco
O risco de perda ou dano transfere-se para o cliente assim que entregamos a encomenda aos serviços postais suíços. Esta prática está de acordo com as condições gerais habituais do comércio à distância.
Se a sua encomenda chegar danificada ou se se perder, contacte-nos de imediato para hi@swissroots.ch. Envie-nos fotografias da embalagem ou dos produtos danificados. Trabalhamos em estreita colaboração com o Swiss Post para encontrar uma solução rápida. Na maioria dos casos, conseguimos enviar um substituto sem demora.
Ausência no momento da entrega
Se não estiver presente no momento da entrega e a encomenda não puder ser entregue a um vizinho, esta será deixada na estação de correios mais próxima. Receberá um aviso com todas as informações necessárias.
Importante: encomendas não levantadas dentro do prazo estabelecido pelos correios serão devolvidas à nossa morada. Caso não consiga levantar a sua encomenda a tempo, informe-nos. Teremos todo o gosto em reenviá-la. Poderão aplicar-se custos de envio adicionais.
Entrega em estações de correios e cacifos
Prefere levantar a sua encomenda numa estação de correios ou cacifo? Sem problema! Indique a morada do ponto de recolha pretendido como morada de entrega. Certifique-se de que o seu nome está corretamente indicado para a correta identificação da encomenda.
Perguntas sobre o envio?
Se tiver dúvidas sobre a sua encomenda, estado da entrega ou prazos, estamos à disposição. Contacte-nos em hi@swissroots.ch. Respondemos geralmente no prazo de 24 horas. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar com o seguimento da entrega ou outras questões.