Devolução e reembolso
Pretendemos que as nossas políticas sejam claras e transparentes, para que saiba o que esperar ao efetuar uma encomenda na Swiss Roots.
Devoluções por mudança de opinião
Devido à natureza dos nossos produtos e por motivos de higiene, segurança e integridade do produto, não aceitamos devoluções ou trocas simplesmente porque mudou de opinião, já não pretende o produto ou está insatisfeito com um produto que não apresenta qualquer defeito.
Esta regra aplica-se tanto a produtos abertos como não abertos, salvo disposição em contrário prevista na legislação aplicável.
Verifique cuidadosamente a sua encomenda antes de concluir a compra.
Produtos incorretos, danificados ou defeituosos
Se receber um produto incorreto, danificado ou defeituoso, contacte-nos no prazo de 7 dias após a receção da sua encomenda.
Faculte-nos:
- o número da sua encomenda;
- uma descrição do problema; e
- fotografias nítidas que mostrem o produto, a embalagem e, quando aplicável, o dano ou defeito.
Depois de analisarmos as informações, poderemos propor uma solução adequada em função das circunstâncias. Esta poderá incluir uma substituição ou um reembolso.
Não elimine o produto afetado nem a embalagem até concluirmos a nossa análise, salvo indicação em contrário da nossa parte.
Produtos danificados durante a entrega
Se a sua encomenda ou o respetivo conteúdo chegar danificado, contacte-nos no prazo de 7 dias após a entrega e envie fotografias tanto da embalagem como dos produtos afetados.
Após analisarmos o caso, poderemos providenciar uma substituição ou um reembolso, conforme adequado.
Encomendas perdidas ou não entregues
Se as informações de seguimento indicarem um problema de entrega ou se a sua encomenda não tiver chegado dentro do prazo de entrega previsto, contacte-nos.
Poderemos investigar o envio junto do prestador do serviço de entrega. Quando uma encomenda for confirmada como perdida ou não puder razoavelmente ser entregue, poderemos providenciar uma substituição ou outra solução adequada.
Trocas
Não efetuamos trocas por mudança de opinião, preferência pessoal ou insatisfação com um produto que não apresente defeitos.
Quando tenha sido fornecido um produto incorreto, danificado ou defeituoso, poderemos disponibilizar uma substituição como parte da resolução do problema.
Reembolsos
Quando um reembolso for aprovado, será normalmente efetuado através do método de pagamento utilizado originalmente.
Procuramos processar rapidamente os reembolsos aprovados. Dependendo do seu prestador de serviços de pagamento ou instituição financeira, poderá demorar aproximadamente 10–14 dias úteis até que o montante reembolsado apareça na sua conta.
Custos de envio
Quando confirmarmos que foi fornecido um produto incorreto, danificado ou defeituoso, quaisquer procedimentos razoáveis de devolução que sejam necessários serão comunicados no âmbito do tratamento do caso.
Os custos de envio associados a devoluções voluntárias ou não elegíveis não são reembolsáveis.
Como contactar-nos
Se existir algum problema com a sua encomenda, contacte-nos através dos seguintes dados:
Swiss Roots
Operada pela Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi
Suíça
E-mail: hi@swissroots.ch
Telefone: +41 41 588 02 91
Sempre que possível, indique o número da sua encomenda.
Direitos legais
Nenhuma disposição da presente política se destina a excluir ou limitar quaisquer direitos que, nos termos da legislação aplicável, não possam ser legalmente excluídos.