Devolução e reembolso

1. Visão geral e objetivo

Esta Política de Devolução e Reembolso explica quando e como pode solicitar um reembolso, as condições em que os reembolsos são considerados e os passos que devem ser seguidos. Esta política aplica-se a todos os produtos Swiss Roots adquiridos em swissroots.ch ou noutros canais online oficiais da Swiss Roots.

2. Sem devoluções ou trocas padrão

Por motivos de saúde, higiene e segurança, os produtos Swiss Roots não podem ser devolvidos nem trocados após a conclusão de uma encomenda, independentemente de o produto estar aberto ou fechado.
Isto significa:

Sem devoluções por mudança de opinião, satisfação ou para produtos sem defeito.
Não são aceites trocas em nenhuma circunstância, incluindo tamanhos, sabores, produtos, substituições ou artigos alternativos.

3. Reembolsos — quando estão disponíveis

Os reembolsos não estão disponíveis como prática geral.
No entanto, os reembolsos podem ser considerados apenas nos seguintes casos excecionais:

Recebeu um artigo incorreto (um produto diferente do que foi encomendado), ou
Recebeu um produto defeituoso ou danificado.

Os reembolsos nestas situações são emitidos apenas após verificação e aprovação pela nossa equipa de apoio.

4. Como solicitar um reembolso

Para solicitar um reembolso devido a um defeito ou erro no processamento da encomenda, deve:

Contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente no prazo de 7 dias após a entrega.
Indicar o seu número de encomenda.
Descrever o problema de forma detalhada e incluir provas fotográficas claras do dano ou do artigo incorreto.
Enviar o seu pedido por e-mail para:
hi@swissroots.ch

Os pedidos enviados após o prazo de 7 dias poderão não ser aceites.

5. Análise e decisão do reembolso

Após submeter um pedido de reembolso:

A nossa equipa analisará as provas e responderá no prazo de 3 dias úteis.
Se for aprovado, os detalhes do processo de reembolso serão comunicados.
Se for recusado, explicaremos o motivo.

6. Processamento e prazo do reembolso

Se um reembolso for autorizado:

Os reembolsos são processados no prazo de 10 a 14 dias úteis após a aprovação.
Os reembolsos são efetuados, sempre que possível, através do método de pagamento original.

7. Custos de envio para devoluções

Uma vez que devoluções e trocas padrão não são aceites:

Não são fornecidas etiquetas de envio para devolução automáticas ou padrão.
Se um reembolso for autorizado para um artigo defeituoso ou incorreto, esclarecemos:
- Se o produto deve ser devolvido, e
- Quem é responsável por quaisquer custos de envio da devolução.

Estas situações são tratadas caso a caso e comunicadas de forma clara por escrito.

8. Acessibilidade da política

Esta política é fácil de encontrar no nosso website, estando ligada no rodapé, durante o checkout e nas páginas de encomenda relevantes. Se tiver dificuldade em encontrar ou compreender qualquer parte desta política, contacte o Apoio ao Cliente para obter ajuda.