Reso e rimborso
Desideriamo che le nostre politiche siano chiare e trasparenti, affinché Lei sappia cosa aspettarsi quando effettua un ordine presso Swiss Roots.
Resi per cambio di idea
Data la natura dei nostri prodotti e per motivi di igiene, sicurezza e integrità del prodotto, non accettiamo resi o cambi semplicemente perché Lei ha cambiato idea, non desidera più il prodotto o non è soddisfatto di un prodotto che non presenta difetti.
Questa disposizione si applica sia ai prodotti aperti sia a quelli non aperti, salvo quanto diversamente previsto dalla legge applicabile.
La invitiamo a verificare attentamente il Suo ordine prima di completare l’acquisto.
Prodotti errati, danneggiati o difettosi
Se riceve un prodotto errato, danneggiato o difettoso, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del Suo ordine.
La preghiamo di fornirci:
- il Suo numero d’ordine;
- una descrizione del problema; e
- fotografie chiare che mostrino il prodotto, l’imballaggio e, se pertinente, il danno o il difetto.
Dopo aver esaminato le informazioni, potremo proporre una soluzione adeguata in base alle circostanze. Questa potrà includere una sostituzione o un rimborso.
La preghiamo di non smaltire il prodotto interessato o l’imballaggio fino al completamento della nostra verifica, salvo diversa indicazione da parte nostra.
Prodotti danneggiati durante la consegna
Se il Suo pacco o il suo contenuto arriva danneggiato, La preghiamo di contattarci entro 7 giorni dalla consegna e di fornirci fotografie sia del pacco sia dei prodotti interessati.
Dopo aver esaminato il caso, potremo predisporre, ove opportuno, una sostituzione o un rimborso.
Pacchi smarriti o non consegnati
Se le informazioni di tracciamento indicano un problema di consegna o se il Suo pacco non è arrivato entro il periodo di consegna previsto, La preghiamo di contattarci.
Potremo effettuare verifiche sulla spedizione con il fornitore del servizio di consegna. Qualora un pacco venga confermato come smarrito o non possa ragionevolmente essere consegnato, potremo predisporre una sostituzione o un’altra soluzione adeguata.
Cambi
Non offriamo cambi in caso di cambio di idea, preferenza personale o insoddisfazione relativa a un prodotto non difettoso.
Qualora sia stato fornito un prodotto errato, danneggiato o difettoso, potremo offrire una sostituzione nell’ambito della risoluzione del problema.
Rimborsi
Quando un rimborso viene approvato, viene normalmente effettuato tramite il metodo di pagamento utilizzato originariamente.
Ci impegniamo a elaborare tempestivamente i rimborsi approvati. A seconda del Suo fornitore di servizi di pagamento o istituto finanziario, potrebbero essere necessari circa 10–14 giorni lavorativi prima che l’importo rimborsato risulti sul Suo conto.
Spese di spedizione
Qualora confermassimo che è stato fornito un prodotto errato, danneggiato o difettoso, Le comunicheremo nell’ambito della gestione del caso le eventuali modalità ragionevoli di restituzione da noi richieste.
Le spese di spedizione relative a resi volontari o non idonei al rimborso non sono rimborsabili.
Come contattarci
In caso di problemi con il Suo ordine, La preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:
Swiss Roots
Gestito da Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi
Svizzera
E-mail: hi@swissroots.ch
Telefono: +41 41 588 02 91
La preghiamo di indicare il Suo numero d’ordine ogni volta che sia possibile.
Diritti previsti dalla legge
Nessuna disposizione della presente politica intende escludere o limitare diritti che, ai sensi della legge applicabile, non possono essere legalmente esclusi.