Retour et remboursement
Nous souhaitons que nos politiques soient claires et transparentes, afin que vous sachiez à quoi vous attendre lorsque vous passez commande auprès de Swiss Roots.
Retours en cas de changement d’avis
Compte tenu de la nature de nos produits et pour des raisons d’hygiène, de sécurité et d’intégrité des produits, nous n’acceptons pas les retours ou échanges au seul motif que vous avez changé d’avis, que vous ne souhaitez plus le produit ou que vous n’êtes pas satisfait d’un produit qui ne présente aucun défaut.
Cette règle s’applique aux produits ouverts comme non ouverts, sauf disposition contraire de la législation applicable.
Veuillez vérifier attentivement votre commande avant de finaliser votre achat.
Produits incorrects, endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande.
Veuillez nous fournir:
- votre numéro de commande;
- une description du problème; et
- des photographies claires montrant le produit, l’emballage et, le cas échéant, le dommage ou le défaut.
Après examen des informations fournies, nous pourrons proposer une solution appropriée en fonction des circonstances. Celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement ou d’un remboursement.
Veuillez ne pas jeter le produit concerné ni son emballage avant que nous ayons terminé notre examen, sauf indication contraire de notre part.
Produits endommagés pendant la livraison
Si votre colis ou son contenu arrive endommagé, veuillez nous contacter dans un délai de 7 jours suivant la livraison et nous fournir des photographies du colis ainsi que des produits concernés.
Après examen du dossier, nous pourrons, selon le cas, organiser un remplacement ou un remboursement.
Colis perdus ou non livrés
Si les informations de suivi indiquent un problème de livraison ou si votre colis n’est pas arrivé dans le délai de livraison prévu, veuillez nous contacter.
Nous pourrons effectuer des vérifications auprès du prestataire de livraison. Lorsqu’un colis est confirmé comme perdu ou qu’il ne peut raisonnablement pas être livré, nous pourrons organiser un remplacement ou proposer une autre solution appropriée.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange en cas de changement d’avis, de préférence personnelle ou d’insatisfaction à l’égard d’un produit non défectueux.
Lorsqu’un produit incorrect, endommagé ou défectueux a été fourni, nous pourrons proposer un remplacement dans le cadre de la résolution du problème.
Remboursements
Lorsqu’un remboursement est approuvé, il est normalement effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement.
Nous nous efforçons de traiter rapidement les remboursements approuvés. Selon votre prestataire de paiement ou votre établissement financier, un délai d’environ 10 à 14 jours ouvrables peut être nécessaire avant que le montant remboursé n’apparaisse sur votre compte.
Frais de livraison
Lorsque nous confirmons qu’un produit incorrect, endommagé ou défectueux a été fourni, nous vous communiquerons, dans le cadre du traitement du dossier, les éventuelles modalités raisonnables de retour que nous exigeons.
Les frais de livraison liés aux retours volontaires ou ne remplissant pas les conditions requises ne sont pas remboursables.
Comment nous contacter
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes:
Swiss Roots
Exploité par Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi
Suisse
E-mail: hi@swissroots.ch
Téléphone: +41 41 588 02 91
Veuillez indiquer votre numéro de commande dans la mesure du possible.
Droits prévus par la loi
Aucune disposition de la présente politique n’a pour objet d’exclure ou de restreindre des droits qui ne peuvent légalement être exclus en vertu de la législation applicable.