Conditions générales de vente (CGV)

Version 1.5 – Dernière mise à jour : 1er septembre 2025

Section 1 : Généralités et fondements juridiques

1. Champ d’application et applicabilité

Ces conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à tous les achats effectués par des consommateurs via le site www.swissroots.ch de Swiss Nutri GmbH. Ces CGV régissent la relation contractuelle entre Swiss Nutri GmbH et ses clients (« Vous » ou « le client ») et font partie intégrante de tout contrat conclu par le biais du site.

Les achats ne sont autorisés qu’aux personnes âgées de 18 ans et plus.

En utilisant notre site, Vous acceptez l’usage de cookies et de technologies de suivi conformément à notre politique de protection des données.

2. Informations sur l’entreprise

Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
CH‑6403 Küssnacht am Rigi
Suisse

Vous trouverez d’autres informations dans notre impressum.

3. Classification juridique

Les produits proposés sur ce site sont classés comme des compléments alimentaires et non comme des médicaments. Ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir des maladies. Toutes les indications relatives aux produits sont fournies à titre informatif uniquement.

Nous ne garantissons pas l’efficacité de nos produits, car les résultats peuvent varier d’une personne à l’autre.

Veuillez lire notre clause de non‑responsabilité complète.

4. Conformité des allégations de santé

Toutes les allégations de santé figurant sur ce site sont conformes aux règlements en vigueur de l’Office fédéral de la sécurité alimentaire et des affaires vétérinaires (OSAV). Nous n’énonçons aucune allégation de santé illicite ou trompeuse et veillons à ce que toutes les affirmations soient scientifiquement étayées et conformes à la Loi sur les denrées alimentaires (LDA) ainsi qu’à l’Ordonnance sur l’utilisation des allégations de santé (OAS).

5. Informations sur les ingrédients et les allergènes

Les listes complètes des ingrédients ainsi que les informations sur les allergènes figurent sur chaque page produit et sur l’emballage du produit. Les clients doivent vérifier ces informations avant l’achat ou l’utilisation du produit.

Section 2 : Usage sécurisé des produits

6. Restrictions d’utilisation et avis médical

Nos produits ne sont pas conçus pour remplacer une alimentation variée et équilibrée ou un mode de vie sain. Si Vous êtes enceinte, allaitante, prenez des médicaments ou avez des problèmes de santé, veuillez consulter un médecin ou un pharmacien avant d’utiliser nos produits.

7. Instructions de conservation

Les produits doivent être conservés dans un endroit frais et sec, à l’abri de la lumière directe du soleil et hors de portée des enfants. Veuillez toujours respecter les instructions spécifiques de conservation et de durée de validité indiquées sur l’étiquette du produit.

8. Restriction d’âge

La vente de nos produits est limitée aux personnes âgées de 18 ans et plus. En passant commande, Vous confirmez remplir cette condition et utiliser les produits en tant que compléments alimentaires.

Section 3 : Conditions de vente et contractuelles

9. Conclusion du contrat

La présentation des produits sur le site ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer commande. En passant commande, Vous faites une offre ferme de conclusion d’un contrat d’achat. Le contrat est conclu dès réception de notre confirmation de commande par e‑mail.

Swiss Nutri GmbH se réserve le droit de refuser toute commande sans indication de motif.

10. Prix

Tous les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) et incluent la TVA légale. Les frais de livraison, le cas échéant, sont indiqués séparément lors du processus de commande. Une facture accompagne la livraison et est également envoyée par e‑mail.

11. Modalités de paiement

Les paiements peuvent être effectués via TWINT, VISA et MasterCard. Nous nous réservons le droit de signaler toute commande frauduleuse aux autorités compétentes.

Lisez nos conditions de paiement pour plus de détails.

Les factures sont payables dès réception. En cas de retard, nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de rappel de CHF 15 à CHF 30 par mise en demeure. En cas de retard de paiement supplémentaire, la créance peut être confiée à un organisme de recouvrement.

12. Expédition et livraison

Nous livrons uniquement en Suisse.

La livraison est effectuée à l’adresse indiquée par le client. Le délai de livraison estimé est généralement de 1 à 2 jours ouvrables après confirmation de la commande, mais peut être prolongé en raison de circonstances échappant à notre contrôle.

Des retards peuvent être causés par des contraintes de production, une rupture de stock, des jours fériés, des problèmes de fournisseurs, des cas de force majeure ou d’autres circonstances imprévues. En cas de retard important, nous Vous informerons dans la mesure du possible.

Les frais de port sont affichés lors du processus de commande. Le risque est transféré au client dès la remise du colis au transporteur. Des adresses erronées ou incomplètes peuvent entraîner une non‑livraison sans possibilité de remboursement des frais de port ou de réexpédition.

13. Disponibilité des produits et politique de remplacement

Nous nous réservons le droit de remplacer des produits indisponibles par des produits équivalents ou de valeur supérieure.

14. Interdiction de revente

Il est interdit aux clients de revendre ou distribuer nos produits sans notre consentement écrit préalable. Les pharmacies, commerçants et distributeurs souhaitant collaborer doivent nous contacter directement.

Section 4 : Protection du client et support

15. Limitation de responsabilité pour les compléments alimentaires

Swiss Nutri GmbH décline toute responsabilité pour les réactions indésirables ou une utilisation inappropriée. Les clients sont responsables de vérifier la compatibilité des ingrédients avec leurs conditions de santé individuelles.

16. Garantie de satisfaction

Nous proposons une garantie de satisfaction sous certaines conditions. En savoir plus.

17. Droit de retour et de rétractation

Aucun droit de retour général n’est accordé. Veuillez consulter nos politiques de retour. Les retours motivés par une intolérance ou des allergies personnelles ne sont remboursés que si cela a été convenu par écrit.

18. Contact et assistance

Contactez‑nous par e‑mail à l’adresse hi@swissroots.ch. Pour des raisons de confidentialité, nous n’offrons pas de support téléphonique. Veuillez utiliser la même adresse e‑mail que celle utilisée pour la commande et indiquer votre numéro de commande.

Section 5 : Dispositions juridiques

19. Droit applicable et for juridique

Le droit suisse est applicable. Le for juridique est le canton de Schwyz, sous réserve des dispositions impératives de la protection des consommateurs.

20. Propriété intellectuelle

Tous les contenus de ce site sont la propriété de Swiss Nutri GmbH ou de ses concédants et sont protégés par les droits d’auteur et les marques déposées. Toute utilisation non autorisée est interdite.

21. Force majeure

Nous ne sommes pas responsables des retards ou manquements dus à des circonstances échappant à notre contrôle raisonnable, notamment catastrophes naturelles, pandémies, grèves et événements similaires.

22. Clause de sauvegarde

Si certaines dispositions de ces CGV sont invalides ou inapplicables, les autres dispositions restent pleinement en vigueur. La disposition invalide sera remplacée par une disposition légale admissible qui se rapproche le plus de l’objectif initial.

23. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces CGV à tout moment. La version en vigueur au moment de la commande s’applique. Les modifications substantielles seront publiées sur le site ou communiquées par e‑mail.

24. Langue

La langue contractuelle est l’allemand. En cas de divergences entre les traductions de ces CGV, la version allemande prévaut.

25. Retours clients et utilisation des données

En nous transmettant vos retours, Vous accordez à Swiss Nutri GmbH le droit de les utiliser dans ses communications marketing, anonymisés ou selon votre consentement.

26. Communication avec les influenceurs

Nous déclinons toute responsabilité pour les propos tenus par des influenceurs, sauf s’ils ont été préalablement approuvés ou convenus par écrit.