Conditions de livraison et de paiement

Livraison rapide dans toute la Suisse

Chez SwissRoots.ch, nous savons que vous souhaitez recevoir vos teintures de champignons rapidement. C’est pourquoi nous expédions toutes les commandes le jour même avec Swiss Post Express, si elles sont passées avant 14h00. Vous recevez ainsi généralement votre colis sous un à deux jours ouvrables – souvent dès le lendemain.

Zone de livraison

Nous livrons exclusivement en Suisse et au Liechtenstein. Nous n’expédions pas en dehors de la Suisse. Cela nous permet de garantir des délais courts et un envoi dans des conditions optimales.

Frais de livraison

Les frais de livraison s’élèvent à CHF 4.95 par commande, quel que soit le nombre d’articles commandés.

Traitement des commandes et délais d’envoi

Dès réception de votre commande, nous la traitons immédiatement. Les commandes passées avant 14h00 en jours ouvrables sont préparées et expédiées le jour même avec Swiss Post Express. Les commandes passées après 14h00 ou durant le week-end et les jours fériés sont envoyées le jour ouvrable suivant.

Nos délais moyens de livraison :

Les commandes passées avant 14h00 sont envoyées le jour même. La livraison a généralement lieu un à deux jours ouvrables après l’envoi. Grâce à l’envoi express, vous recevez souvent votre commande dès le jour ouvrable suivant.

Veuillez noter que ces délais sont indicatifs. Ils peuvent varier légèrement selon la région de livraison et la charge actuelle de la poste.

Adresse de livraison et réception

La livraison s’effectue uniquement à l’adresse indiquée lors de la commande. Veillez à ce que toutes les informations soient complètes et exactes, notamment le nom complet du destinataire, la rue et le numéro, le code postal et la localité. Pour les adresses professionnelles, indiquez le nom de l’entreprise ainsi que le service, si nécessaire. Dans les immeubles à plusieurs logements, ajoutez l’étage ou toute autre indication utile.

La Poste suisse livre généralement votre colis directement à votre porte. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le facteur laissera un avis de retrait dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez alors récupérer votre colis à l’agence postale la plus proche ou planifier une nouvelle livraison en ligne.

Que faire si vous êtes absent ?

Si vous savez que vous ne serez pas à votre domicile au moment habituel de la livraison, plusieurs options s’offrent à vous.

Vous pouvez faire livrer votre colis directement dans une agence postale de votre choix. Il vous suffit d’indiquer cette adresse comme adresse de livraison. La Poste suisse propose également de nombreuses consignes automatiques, accessibles 24h/24. Vous pouvez aussi désigner un voisin ou une autre personne pour réceptionner le colis à votre place.

Transfert de responsabilité

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client dès que le colis est remis à la Poste suisse. Cela correspond aux conditions générales habituelles de la vente par correspondance.

Si votre colis arrive endommagé ou est perdu, veuillez nous contacter immédiatement à hi@swissroots.ch. Prenez des photos de l’emballage ou des articles abîmés. Nous collaborons étroitement avec la Poste suisse pour vous proposer une solution rapide. Dans la plupart des cas, nous pouvons vous envoyer un remplacement sans délai.

Absence lors de la livraison

Si vous êtes absent au moment de la livraison et qu’il n’est pas possible de confier le colis à un voisin, celui-ci sera déposé à l’agence postale la plus proche. Vous recevrez un avis de retrait avec toutes les informations nécessaires.

Important : Les colis non retirés dans le délai imparti par la Poste nous sont retournés. Si vous n’avez pas pu le récupérer à temps, veuillez nous en informer. Nous vous le renverrons volontiers. Des frais de livraison supplémentaires peuvent s’appliquer.

Livraison en agence postale ou consigne

Vous préférez retirer votre commande en agence postale ou à une consigne ? Aucun souci ! Indiquez simplement l’adresse du point de retrait souhaité comme adresse de livraison. Veillez à bien indiquer votre nom pour que le colis puisse vous être remis.

Des questions sur la livraison ?

Pour toute question concernant votre commande, l’état de l’expédition ou les délais de livraison, nous sommes à votre disposition. Écrivez-nous à hi@swissroots.ch. Nous répondons généralement dans les 24 heures. Notre service client est là pour vous accompagner dans le suivi ou toute autre demande.