Devolución y reembolso

1. Descripción general y finalidad

Esta Política de devoluciones y reembolsos explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso, las condiciones bajo las cuales se consideran los reembolsos y los pasos que deben seguirse. Esta política se aplica a todos los productos Swiss Roots adquiridos en swissroots.ch o a través de otros canales en línea oficiales de Swiss Roots.

2. Sin devoluciones ni cambios estándar

Por motivos de salud, higiene y seguridad, los productos Swiss Roots no pueden devolverse ni cambiarse una vez que el pedido ha sido completado, tanto si el producto está abierto como si no lo está.
Esto significa:

No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, nivel de satisfacción o productos sin defectos.
No se ofrecen cambios bajo ninguna circunstancia, incluidos tamaños, sabores, productos, reemplazos o sustituciones.

3. Reembolsos — cuándo están disponibles

Los reembolsos no están disponibles como práctica general.
No obstante, los reembolsos pueden considerarse únicamente en los siguientes casos excepcionales:

Ha recibido un artículo incorrecto (un producto distinto al solicitado), o
Ha recibido un producto defectuoso o dañado.

En estas situaciones, los reembolsos se emiten únicamente tras la verificación y aprobación por parte de nuestro equipo de soporte.

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso debido a un defecto o a un error en la preparación del pedido, debe:

Ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Facilitar su número de pedido.
Describir el problema de forma detallada e incluir pruebas fotográficas claras del daño o del artículo incorrecto.
Enviar su solicitud por correo electrónico a:
hi@swissroots.ch

Las solicitudes enviadas después del plazo de 7 días pueden no ser aceptadas.

5. Revisión y decisión del reembolso

Después de enviar una solicitud de reembolso:

Nuestro equipo revisará la documentación y responderá en un plazo de 3 días laborables.
Si se aprueba, se le comunicarán los detalles del proceso de reembolso.
Si se rechaza, se le explicará el motivo.

6. Procesamiento y plazos del reembolso

Si se autoriza un reembolso:

Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 a 14 días laborables tras la aprobación.
Los reembolsos se realizan, siempre que sea posible, mediante el método de pago original.

7. Costes de envío de las devoluciones

Dado que no se aceptan devoluciones ni cambios estándar:

No se proporcionan etiquetas de envío de devolución automáticas ni estándar.
Si se autoriza un reembolso por un artículo defectuoso o incorrecto, se aclarará:
- Si el producto debe ser devuelto, y
- Quién es responsable de cualquier coste de envío de la devolución.

Estas situaciones se gestionan caso por caso y se comunican de forma clara por escrito.

8. Accesibilidad de la política

Esta política es fácil de encontrar en nuestro sitio web, con enlaces en el pie de página, durante el proceso de pago y en las páginas de pedido correspondientes. Si tiene dificultades para encontrar o comprender alguna parte de esta política, póngase en contacto con Atención al Cliente para recibir ayuda.