Devolución y reembolso
Queremos que nuestras políticas sean claras y transparentes para que sepa qué puede esperar al realizar un pedido en Swiss Roots.
Devoluciones por cambio de opinión
Debido a la naturaleza de nuestros productos y por motivos de higiene, seguridad e integridad del producto, no aceptamos devoluciones ni cambios simplemente porque haya cambiado de opinión, ya no desee el producto o no esté satisfecho con un producto que no presente ningún defecto.
Esta condición se aplica tanto a productos abiertos como sin abrir, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.
Revise cuidadosamente su pedido antes de finalizar la compra.
Productos incorrectos, dañados o defectuosos
Si recibe un producto incorrecto, dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la recepción de su pedido.
Facilítenos:
- su número de pedido;
- una descripción del problema; y
- fotografías claras en las que se vean el producto, el embalaje y, cuando corresponda, el daño o defecto.
Una vez revisada la información, podremos ofrecer una solución adecuada en función de las circunstancias. Esta puede incluir una sustitución o un reembolso.
No deseche el producto afectado ni el embalaje hasta que hayamos completado nuestra revisión, salvo que le indiquemos lo contrario.
Productos dañados durante la entrega
Si su paquete o su contenido llega dañado, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días desde la entrega y facilite fotografías tanto del paquete como de los productos afectados.
Tras revisar el caso, podremos tramitar una sustitución o un reembolso, según corresponda.
Paquetes perdidos o no entregados
Si la información de seguimiento indica un problema con la entrega o si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nosotros.
Podremos investigar el envío con el proveedor del servicio de entrega. Cuando se confirme que un paquete se ha perdido o no pueda entregarse razonablemente, podremos tramitar una sustitución u ofrecer otra solución adecuada.
Cambios
No ofrecemos cambios por cambio de opinión, preferencia personal o insatisfacción con un producto que no presente defectos.
Cuando se haya suministrado un producto incorrecto, dañado o defectuoso, podremos proporcionar una sustitución como parte de la resolución del problema.
Reembolsos
Cuando se apruebe un reembolso, normalmente se efectuará mediante el método de pago utilizado originalmente.
Procuramos tramitar con rapidez los reembolsos aprobados. Dependiendo de su proveedor de servicios de pago o entidad financiera, pueden transcurrir aproximadamente 10–14 días laborables hasta que el importe reembolsado aparezca en su cuenta.
Gastos de envío
Cuando confirmemos que se ha suministrado un producto incorrecto, dañado o defectuoso, le comunicaremos, como parte de la gestión del caso, cualquier procedimiento razonable de envío para la devolución que requiramos.
Los gastos de envío relacionados con devoluciones voluntarias o que no cumplan los requisitos no son reembolsables.
Cómo ponerse en contacto con nosotros
Si tiene algún problema con su pedido, póngase en contacto con nosotros en:
Swiss Roots
Operada por Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi
Suiza
Correo electrónico: hi@swissroots.ch
Teléfono: +41 41 588 02 91
Siempre que sea posible, incluya su número de pedido.
Derechos legales
Ninguna disposición de esta política tiene por objeto excluir o limitar derechos que legalmente no puedan excluirse conforme a la legislación aplicable.