Condiciones Generales de Contratación (CGC)
Versión 1.5 – Última actualización: 1 de septiembre de 2025
Sección 1: Disposiciones generales y fundamentos jurídicos
1. Ámbito de aplicación y validez
Las presentes Condiciones Generales de Contratación ("CGC") se aplican a todas las compras realizadas por los consumidores a través del sitio web www.swissroots.ch de Swiss Nutri GmbH. Estas CGC regulan la relación contractual entre Swiss Nutri GmbH y sus clientes ("usted" o "el cliente") y forman parte integrante de todo contrato celebrado a través del sitio web.
Las compras solo están permitidas a personas mayores de 18 años.
Al utilizar nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies y tecnologías de seguimiento de acuerdo con nuestra Política de privacidad.
2. Información de la empresa
Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
CH-6403 Küssnacht am Rigi
Suiza
Encontrará más información en nuestro Aviso legal.
3. Clasificación legal
Los productos ofrecidos en este sitio web están clasificados como complementos alimenticios y no como medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Toda la información sobre los productos tiene únicamente fines informativos.
No garantizamos la eficacia de nuestros productos, ya que los resultados pueden variar según la persona.
Lea nuestro Aviso de exención de responsabilidad completo.
4. Cumplimiento de las declaraciones de salud
Todas las declaraciones relacionadas con la salud en este sitio web cumplen con la normativa vigente de la Oficina Federal de Seguridad Alimentaria y Veterinaria (BLV). No realizamos declaraciones de salud no autorizadas ni engañosas y garantizamos que toda la información esté respaldada científicamente y cumpla con la Ley de Alimentos (LMG) y el Reglamento sobre declaraciones de propiedades saludables (LKV).
5. Información sobre ingredientes y alérgenos
Las listas completas de ingredientes y la información sobre alérgenos figuran en cada página de producto y en el envase correspondiente. Los clientes deben revisar esta información antes de comprar o utilizar un producto.
Sección 2: Uso seguro de los productos
6. Limitaciones de uso y consejo médico
Nuestros productos no sustituyen una dieta variada y equilibrada ni un estilo de vida saludable. Si está embarazada, en periodo de lactancia, toma medicamentos o padece algún problema de salud, consulte con su médico o farmacéutico antes de usar nuestros productos.
7. Instrucciones de almacenamiento
Los productos deben conservarse en un lugar fresco y seco, protegidos de la luz solar directa y fuera del alcance de los niños. Siga siempre las instrucciones específicas de almacenamiento y caducidad que figuren en la etiqueta del producto.
8. Restricción de edad
La venta de nuestros productos está limitada a personas mayores de 18 años. Al realizar un pedido, usted confirma que cumple este requisito y que los utilizará únicamente como complementos alimenticios.
Sección 3: Condiciones de compra y contratación
9. Celebración del contrato
La presentación de los productos en el sitio web no constituye una oferta legalmente vinculante, sino una invitación a realizar un pedido. Al enviar un pedido, usted presenta una oferta vinculante para celebrar un contrato de compra. El contrato se formaliza cuando recibe la confirmación del pedido por correo electrónico.
Swiss Nutri GmbH se reserva el derecho de rechazar pedidos sin indicar el motivo.
10. Precios
Todos los precios están indicados en francos suizos (CHF) e incluyen el IVA legal aplicable. Los gastos de envío, en su caso, se mostrarán por separado durante el proceso de compra. Se incluye una factura con la entrega y se envía adicionalmente por correo electrónico.
11. Condiciones de pago
Los pagos pueden realizarse mediante TWINT, VISA o MasterCard. Nos reservamos el derecho de comunicar pedidos fraudulentos a las autoridades competentes.
Puede consultar más información sobre nuestras Condiciones de pago.
Las facturas deben pagarse al recibirlas. En caso de retraso, nos reservamos el derecho de aplicar gastos administrativos de entre 15 y 30 CHF por recordatorio. En caso de impago continuado, la deuda podrá transferirse a una agencia de cobro.
12. Envío y entrega
Realizamos entregas exclusivamente dentro de Suiza.
La entrega se realiza a la dirección facilitada por el cliente. El plazo de entrega estimado es de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido, aunque puede prolongarse debido a circunstancias ajenas a nuestro control.
Pueden producirse retrasos por limitaciones de producción, falta de existencias, festivos, problemas de proveedores, fuerza mayor u otras circunstancias imprevistas. En caso de retrasos significativos, le informaremos siempre que sea posible.
Los gastos de envío se muestran durante el proceso de pedido. El riesgo se transfiere al cliente una vez que el envío ha sido entregado al transportista. Los datos de dirección incorrectos o incompletos pueden causar la no entrega del pedido, sin derecho a reembolso de los gastos de envío ni a un nuevo envío gratuito.
13. Disponibilidad de productos y política de sustitución
Nos reservamos el derecho de sustituir productos no disponibles por otros equivalentes o de calidad superior.
14. Prohibición de reventa
Está prohibida la reventa o distribución de nuestros productos sin autorización previa por escrito. Las farmacias, distribuidores o minoristas interesados en colaborar deben ponerse en contacto con nosotros directamente.
Sección 4: Protección del cliente y asistencia
15. Limitación de responsabilidad sobre complementos alimenticios
Swiss Nutri GmbH no se responsabiliza de reacciones adversas ni de un uso inadecuado de los productos. El cliente es responsable de comprobar la compatibilidad de los ingredientes con su estado de salud individual.
16. Garantía de satisfacción
Ofrecemos una garantía de satisfacción bajo determinadas condiciones. Más información.
17. Política de devoluciones y desistimiento
No se concede un derecho general de devolución. Consulte nuestras políticas de devolución. Las devoluciones por intolerancias personales o alergias solo se reembolsarán si se acuerda previamente por escrito.
18. Contacto y asistencia
Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico en hi@swissroots.ch. Por motivos de protección de datos, no ofrecemos atención telefónica. Utilice la misma dirección de correo electrónico con la que realizó el pedido e indique su número de pedido.
Sección 5: Disposiciones legales
19. Legislación aplicable y fuero competente
Se aplica la legislación suiza. El fuero competente es el cantón de Schwyz, salvo disposición imperativa de protección al consumidor que establezca lo contrario.
20. Propiedad intelectual
Todo el contenido de este sitio web es propiedad de Swiss Nutri GmbH o de sus licenciantes y está protegido por derechos de autor y marcas registradas. Queda prohibido su uso no autorizado.
21. Fuerza mayor
No seremos responsables de retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluidas catástrofes naturales, pandemias, huelgas u otros acontecimientos similares.
22. Cláusula de salvaguardia
Si alguna disposición de estas CGC resultara inválida o inaplicable, las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor. La disposición inválida será sustituida por una disposición válida que se acerque lo máximo posible a la finalidad original.
23. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estas CGC en cualquier momento. Se aplicará la versión vigente en el momento del pedido. Los cambios sustanciales se comunicarán en el sitio web o por correo electrónico.
24. Idioma
El idioma contractual es el alemán. En caso de discrepancia entre las traducciones, prevalecerá la versión alemana.
25. Comentarios de clientes y uso de datos
Al enviar comentarios, usted otorga a Swiss Nutri GmbH el derecho a utilizarlos con fines de marketing o comunicación, de forma anonimizada o conforme a su consentimiento.
26. Comunicación con influencers
No asumimos responsabilidad por las declaraciones de influencers, salvo que hayan sido aprobadas previamente o acordadas por escrito.