Política de privacidad

Versión 1.6 – Última actualización: 1 de septiembre de 2025

Su confianza es lo más importante para nosotros. Por ello, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos y tratamos su información personal de manera responsable. Ya sea que realice un pedido, se suscriba a nuestro boletín o simplemente visite nuestro sitio web, nos comprometemos a proteger sus datos y garantizarle total transparencia sobre su uso.

Esta Política de Privacidad explica qué datos recopilamos, por qué lo hacemos y cómo los protegemos conforme a la legislación suiza y en su mejor interés.

1. Quiénes somos

Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi (SZ)
Suiza
Correo electrónico: hi@swissroot.ch

Operamos el sitio web www.swissroot.ch y somos responsables del tratamiento de sus datos personales.

2. Qué datos recopilamos

  • Su nombre y sus datos de contacto
  • Su dirección de envío y facturación
  • Información sobre sus pedidos
  • Mensajes o comentarios que nos envíe
  • Información técnica como su dirección IP y datos de uso de nuestro sitio web (a través de cookies)

No recopilamos datos sensibles de salud ni información financiera, y nunca vendemos sus datos.

3. Por qué utilizamos sus datos

  • Procesar y entregar sus pedidos
  • Comunicarnos con usted sobre sus compras
  • Atender sus consultas de atención al cliente
  • Enviar boletines informativos, si se ha suscrito a ellos
  • Mejorar nuestro sitio web y su experiencia como cliente
  • Cumplir con las obligaciones legales y fiscales vigentes en Suiza

Usted conserva siempre el control: puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing o retirar su consentimiento en cualquier momento.

4. Cookies y seguimiento

  • Mantener su carrito de compra funcional
  • Guardar sus preferencias
  • Comprender cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web
  • Mostrarle publicidad relevante solo con su consentimiento

5. Plazo de conservación de sus datos

  • Información de pedidos: 10 años (según la normativa contable)
  • Mensajes y solicitudes de soporte: 2 años
  • Suscripciones al boletín: hasta que se dé de baja

6. Cesión de sus datos

Solo compartimos sus datos con proveedores de servicios de confianza, entre ellos:

  • Proveedores de pago (por ejemplo, TWINT)
  • Servicios de envío (por ejemplo, La Poste Suisse)
  • Plataformas de correo electrónico o de sitios web (bajo estricta confidencialidad)

Sus datos nunca se compartirán ni se venderán a anunciantes externos.

7. Opiniones y testimonios de clientes

Si deja una reseña o nos envía comentarios, podemos utilizarlos total o parcialmente para ayudar a otros clientes, ya sea en nuestro sitio web, en redes sociales o en materiales de marketing. Su opinión podrá ser editada ligeramente por motivos de estilo, pero sin incluir su nombre completo o solo con su consentimiento expreso.

8. Seguridad de los datos

Utilizamos cifrado, servidores seguros y sistemas con acceso restringido para proteger sus datos. Aunque ningún sistema es completamente infalible, nos tomamos la seguridad de los datos muy en serio y supervisamos regularmente nuestros sistemas.

9. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. En caso de cambios sustanciales, le informaremos en esta página y, cuando corresponda, también directamente.

10. ¿Tiene alguna pregunta?

Estaremos encantados de ayudarle.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en: hi@swissroot.ch

Por motivos de protección de datos, no ofrecemos atención telefónica. Por favor, contáctenos por correo electrónico utilizando la misma dirección con la que realizó su pedido e indique su número de pedido.