Envío y condiciones de pago
Entrega rápida en toda Suiza
En SwissRoots.ch comprendemos que desea recibir sus tinturas de hongos lo antes posible. Por ello, enviamos todos los pedidos el mismo día mediante Swiss Post Express, siempre que se realicen antes de las 14:00. Así, normalmente recibirá su pedido en uno o dos días laborables, e incluso en muchos casos, al día siguiente.
Área de entrega
Realizamos envíos exclusivamente dentro de Suiza y Liechtenstein. No realizamos envíos a direcciones fuera de Suiza. Esto nos permite garantizar rutas de entrega cortas y enviar nuestros productos en condiciones óptimas.
Gastos de envío
Los gastos de envío son de CHF 4.95 por pedido, independientemente de la cantidad de productos adquiridos.
Procesamiento de pedidos y plazos de envío
En cuanto recibimos su pedido, comenzamos inmediatamente con su preparación. Los pedidos recibidos antes de las 14:00 en días laborables se embalan y se envían el mismo día con Swiss Post Express. Los pedidos realizados después de las 14:00, los fines de semana o en días festivos, se envían el siguiente día laborable.
Nuestros plazos medios de entrega:
Los pedidos realizados antes de las 14:00 se envían el mismo día. La entrega suele producirse entre uno y dos días laborables después del envío. Con el servicio exprés, es frecuente que reciba su pedido al siguiente día laborable.
Tenga en cuenta que estos plazos son aproximados. El tiempo de entrega real puede variar ligeramente en función de la zona de destino y de la carga de trabajo actual del servicio postal.
Dirección de entrega y recepción
La entrega se realiza exclusivamente en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Asegúrese de que los datos estén completos y sean correctos, incluyendo el nombre completo del destinatario, calle y número, código postal y localidad. Para direcciones de empresas, incluya el nombre de la empresa y, si es necesario, el departamento correspondiente. En edificios con varias viviendas, añada el piso o cualquier otra indicación relevante.
Swiss Post normalmente entrega el paquete directamente en su domicilio. Si no está presente en el momento de la entrega, el cartero dejará un aviso en su buzón. Podrá recoger su envío en la oficina de correos más cercana o solicitar una nueva entrega a través de Internet.
¿Qué hacer si no está en casa?
Si sabe que no estará en casa durante la hora habitual de entrega, dispone de varias opciones.
Puede solicitar que su envío se entregue directamente en una oficina de correos de su elección. Solo tiene que indicar esa dirección como dirección de entrega. Swiss Post también dispone de casilleros automáticos en muchas ubicaciones, donde podrá recoger su pedido las 24 horas. También puede indicar a un vecino u otra persona como receptor autorizado.
Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño del pedido se transfiere al cliente en el momento en que entregamos el paquete a Swiss Post. Esto se ajusta a las condiciones habituales del comercio por correspondencia.
Si su paquete llega dañado o se pierde, por favor, contáctenos de inmediato en hi@swissroots.ch. Envíenos fotos del embalaje o de los productos dañados. Trabajamos estrechamente con Swiss Post para encontrar una solución rápida. En la mayoría de los casos, podemos enviarle un reemplazo sin demora.
Ausencia en el momento de la entrega
Si no se encuentra en su domicilio durante la entrega y el paquete no puede entregarse a un vecino, se depositará en la oficina de correos más cercana. Recibirá un aviso en su buzón con toda la información necesaria.
Importante: Los paquetes no recogidos en el plazo establecido por Swiss Post serán devueltos a nosotros. En ese caso, infórmenos si no pudo recoger su pedido a tiempo. Con gusto se lo enviaremos de nuevo. Es posible que se apliquen costes adicionales de envío.
Entrega en oficinas postales o casilleros automáticos
¿Prefiere recoger su pedido en una oficina de correos o en un casillero automático? ¡Sin problema! Solo tiene que indicar la dirección del punto de recogida deseado como dirección de entrega. Asegúrese de escribir correctamente su nombre para que se pueda identificar el envío.
¿Tiene preguntas sobre el envío?
Si tiene preguntas sobre su pedido, el estado del envío o los plazos de entrega, estamos a su disposición. Escríbanos a hi@swissroots.ch. Normalmente respondemos en un plazo de 24 horas. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle con el seguimiento o cualquier duda relacionada con la entrega.