Rückgabe und Rückerstattung
Wir möchten unsere Richtlinien klar und transparent gestalten, damit Sie wissen, was Sie bei einer Bestellung bei Swiss Roots erwarten können.
Rückgaben bei Meinungsänderung
Aufgrund der Art unserer Produkte sowie aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und Produktintegrität akzeptieren wir keine Rückgaben oder Umtausche, wenn Sie lediglich Ihre Meinung geändert haben, das Produkt nicht mehr wünschen oder mit einem Produkt unzufrieden sind, das keinen Mangel aufweist.
Dies gilt sowohl für geöffnete als auch für ungeöffnete Produkte, sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt.
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sorgfältig, bevor Sie den Kauf abschliessen.
Falsche, beschädigte oder mangelhafte Produkte
Wenn Sie ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie uns:
- Ihre Bestellnummer;
- eine Beschreibung des Problems; und
- deutliche Fotos, auf denen das Produkt, die Verpackung und gegebenenfalls die Beschädigung oder der Mangel zu sehen sind.
Nachdem wir die Angaben geprüft haben, können wir je nach den Umständen eine angemessene Lösung anbieten. Dazu können ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung gehören.
Bitte entsorgen Sie das betroffene Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir unsere Prüfung abgeschlossen haben, es sei denn, wir teilen Ihnen etwas anderes mit.
Während der Lieferung beschädigte Produkte
Wenn Ihr Paket oder dessen Inhalt beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung und senden Sie uns Fotos sowohl des Pakets als auch der betroffenen Produkte.
Nach Prüfung des Falls können wir gegebenenfalls ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung veranlassen.
Verlorene oder nicht zugestellte Pakete
Wenn die Sendungsverfolgung auf ein Zustellproblem hinweist oder Ihr Paket nicht innerhalb des erwarteten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Wir können die Sendung beim Zustelldienst abklären. Wird ein Paket als verloren bestätigt oder kann es vernünftigerweise nicht zugestellt werden, können wir ein Ersatzprodukt oder eine andere angemessene Lösung veranlassen.
Umtausch
Wir bieten keinen Umtausch aufgrund einer Meinungsänderung, persönlicher Präferenzen oder Unzufriedenheit mit einem mangelfreien Produkt an.
Wenn ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt geliefert wurde, können wir im Rahmen der Bearbeitung des Falls ein Ersatzprodukt bereitstellen.
Rückerstattungen
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt diese normalerweise über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Wir bemühen uns, genehmigte Rückerstattungen zeitnah zu bearbeiten. Je nach Zahlungsdienstleister oder Finanzinstitut kann es etwa 10–14 Werktage dauern, bis der zurückerstattete Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
Versandkosten
Wenn wir bestätigen, dass ein falsches, beschädigtes oder mangelhaftes Produkt geliefert wurde, teilen wir Ihnen im Rahmen der Fallbearbeitung mit, welche angemessenen Rücksendevorkehrungen gegebenenfalls erforderlich sind.
Versandkosten im Zusammenhang mit freiwilligen oder nicht erstattungsberechtigten Rückgaben werden nicht zurückerstattet.
So kontaktieren Sie uns
Wenn es ein Problem mit Ihrer Bestellung gibt, kontaktieren Sie uns bitte unter:
Swiss Roots
Betrieben von Swiss Nutri GmbH
Fänn West 10
6403 Küssnacht am Rigi
Schweiz
E-Mail: hi@swissroots.ch
Telefon: +41 41 588 02 91
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an.
Gesetzliche Rechte
Keine Bestimmung dieser Richtlinie bezweckt, Rechte auszuschliessen oder einzuschränken, die nach anwendbarem Recht nicht rechtswirksam ausgeschlossen werden können.